NIT: 800.173.817-4
RAZON SOCIAL: Refrimayor S.A.S.
REPRESENTANTE LEGAL: Fabio Gómez Arias
DIRECCION DE CONTACTO: Calle 70 # 68B – 07
TELEFONO DE CONTACTO:
+57 (1) 482 – 4110 / (1) 630 6414
+57 317-501 7126
MAIL DE CONTACTO:
refrimayor@refrimayor.com
Quien en adelante se denominará para todos los efectos “LA EMPRESA”.
Nuestra política de contingencias y soporte se encuentra diseñada con base en los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con terceras partes que nos permiten prestar nuestro servicio, es decir los tiempos de respuesta frente a los diferentes eventos que pudiesen presentarse en virtud de la prestación del mismo.
LA EMPRESA y los prestadores de servicios tales como la plataforma de comercio electrónico, las pasarelas de pago y los operadores de logística propenden dar solución de manera oportuna y eficaz a las situaciones que se pueden presentar y para que la oportunidad de venderle nuestros productos y servicios sea de manera ininterrumpida y con un desarrollo óptimo.
Para brindar respuesta a las diferentes contingencias y garantizar un soporte de alta calidad, LA EMPRESA pone a disposición de los usuarios, clientes y compradores los diferentes canales de comunicación ya establecidos como son: dirección, teléfono y correo electrónico.
Las contingencias y soporte se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo y sin limitación a las siguientes:
1.GARANTIAS
Nuestra política de garantías tiene una duración de 1 año. Si ha pasado más de 1 año desde Su compra, no podemos ofrecer ninguna clase de garantía sobre el producto.
Para ser elegible para una garantía, el artículo debe presentar defectos de fábrica o problemas de funcionamiento, estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para dar inicio al proceso es indispensable que envié una solicitud de garantía, al correo electrónico registrado por LA EMPRESA en nuestro sitio web y/o la tienda.
Una vez que su solicitud de garantía es recibida, enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si es aprobada, entonces su garantía será procesada y se efectuará en un plazo no superior a 30 días hábiles a partir del momento en que se recibió la solicitud de garantía.
Para completar su garantía, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no solicite su garantía al fabricante. Es posible solicitar la garantía directamente en la dirección registrada por LA EMPRESA en nuestro sitio web y/o la tienda.
ENVIO
Para solicitar la garantía, debe enviar el producto a la dirección registrada por LA EMPRESA en nuestro sitio web y/o la tienda.
Usted será responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto a cambiar, puede variar.
Si está enviando un producto de valor mayor a $200.000,00, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.
2.DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde su compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables. Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros. Cualquier producto que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíe su compra de retorno al fabricante.
REEMBOLSOS (cuando aplique)
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y se efectuará en un plazo no superior a 60 días hábiles a partir del momento en que se recibió la solicitud del reembolso.
Artículos en oferta (cuando aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
CAMBIOS (cuando aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo.
ENVÍO
Para devolver su producto, debe enviarlo a la dirección registrada por LA EMPRESA en nuestro sitio web y/o la tienda.
Usted será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto a cambiar, puede variar.
Si está enviando un producto de valor mayor a $200.000,00, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.
3.RETRACTOS
Nuestra política de retractos tiene una duración de 8 días. Si 8 días han pasado desde Su compra, por desgracia no procede el derecho de retracto.
Para ser elegible de ejercer su derecho de retracto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que en los que procede el derecho de retracto. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas y bienes de uso personal como vestuario, calzado y accesorios. Tampoco ejerce el derecho de retracto para bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables. Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros. Cualquier producto que sea devuelto después de 5 días hábiles del envío.
Para dar inicio al proceso es indispensable que envié una solicitud del derecho de retracto, al correo electrónico registrado por LA EMPRESA en nuestro sitio web y/o la tienda.
Una vez que su solicitud del derecho de retracto es recibida, enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si es aprobada, entonces su derecho de retracto será procesado y se efectuará en un plazo no superior a 60 días hábiles a partir del momento en que se recibió la solicitud de retracto.
Para completar su derecho de retracto, requerimos un recibo o prueba de compra.
ARTÍCULOS EN OFERTA (cuando aplique)
Solo los artículos a precio regular serán sujetos del derecho de retracto, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
ENVÍO
Para ejercer el derecho de retracto, debe enviar el producto a la dirección registrada por LA EMPRESA en nuestro sitio web y/o la tienda.
Usted será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Si está enviando un producto de valor mayor a $200.000,00, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.
4.ENTREGAS
Las entregas de nuestros productos se harán en un plazo de 1 a 8 días hábiles a partir del momento en que la transacción sea confirmada por la pasarela de pagos en cualquiera de los medios ofrecidos.
Las tarifas y precios de los envíos estarán disponibles en todo momento al confirmar la compra, de acuerdo con las condiciones específicas del operador seleccionado tales como tiempos, modalidades de entrega, flexibilidad y fiabilidad, red de distribución, etc.
Nos reservamos el derecho de rechazar el despacho de un pedido si la dirección de entrega no se encuentra dentro de la red de distribución de alguno de los operadores de logística.
Cualquier persona que se encuentre en la dirección registrada para la entrega del producto podrá recibirlo y se entiende que tiene la autorización del comprador.
Ni LA EMPRESA, ni el operador de logística asumen responsabilidad alguna y en ningún caso incurrirán en indemnización alguna por el entorpecimiento en la entrega del producto cuando se presenten causas de fuerza mayor, caso fortuito y/o ajenas a la voluntad.
