NIT: 800.173.817-4
RAZON SOCIAL: Refrimayor S.A.S.
REPRESENTANTE LEGAL: Fabio Gómez Arias
DIRECCION DE CONTACTO: Calle 70 #68B -07
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Quien en adelante se denominará para todos los efectos “LA EMPRESA”.
La Empresa ha puesto al servicio de los compradores de nuestros productos o servicios, una alternativa para facilitar la radicación de PQRS que comprenden asuntos como Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Reconocimientos, Denuncias entre otros, a través de (describir el medio por el cual se podrá realizar).
De igual forma cada uno de estos requerimientos pueden orientarse a los siguientes temas: productos, servicios, garantías, pasarelas de pago y logística.
Para facilitar el registro de sus PQRS, a continuación, describimos cada una de ellas:
PETICIÓN
Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los Clientes de La Empresa y los cuales son dirigidos de forma respetuosa con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.
QUEJA
Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Cliente pone en conocimiento de La Empresa, por conductas irregulares realizadas por sus empleados en cumplimiento de sus funciones. En esta tipología encontramos dentro de ellas también DENUNCIAS.
RECLAMO
Es una exigencia que realiza un Comprador por ausencia irregular o mala prestación de un servicio después de que La Empresa ha prestado el mismo, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función.
SUGERENCIA
Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un Cliente presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de La Empresa.
RECONOCIMIENTO
Manifestación que utiliza el Cliente para expresar su satisfacción frente a los productos y/o servicios La Empresa.
PASOS PARA SEGUIR
Radicar su PQRS a través de los canales oficiales de Radicación, presentando información correcta y en caso de ser necesario adjuntando evidencias.
Hacer seguimiento a través de los mismos medios de radicación.
¿CÓMO PRESENTARLAS?
Si tiene una PQRS, puede presentarla a través de cualquiera de los siguientes canales:
PRESENCIAL
Buzón de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Urna de comunicación física donde el Cliente puede depositar su PQRS.
Personalmente: Se puede realizar directamente por el Cliente en la dirección registrada en el presente documento.
Horario de atención: Sugerir el horario y días en que se prestara la atención.
VIRTUAL
Página Web: Indicar el procedimiento.
TELEFÓNICO
Colocar el o los números de atención.
Horario de atención: Sugerir el horario y días en que se prestara la atención.
NORMATIVIDAD APLICADA
Constitución Política Colombiana.
Ley 1437 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo).
Ley 1474 de 2011.
Decreto 19 de 2012 (Antitrámites).
